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福特因有故障的变速箱造成“不合情理的行为”,创纪录的1000万美元罚款

返回列表发布时间:2018-05-16

汽车制造商福特在浪费了数千名购买有故障齿轮箱的客户的时间和金钱后,已被罚款1000万美元。

这是违反澳大利亚消费者法的最大惩罚,与2014年针对供应商的不当行为给予科尔斯的惩罚相同。

消费者监督机构针对福特澳大利亚采取行动,对由于错误传输而颤抖,急转或失去动力的汽车的客户投诉进行错误处理。

新闻:法院命令福特为不合情理的行为支付1000万美元罚金https://t.co/DsBI1EiZFe

- ACCC(@acccgovau)2018年4月26日

ACCC表示,尽管福特知道变速箱有故障,但有些客户被告知这是他们的驾驶风格引起离合器问题。

联邦法院周四确认,在2015年5月至2016年2月期间,涉及约10,500起顾客投诉的不合情理行为涉及1,000万美元的罚款。

这些投诉是在2011年至2016年期间销售的福特Focus,嘉年华和EcoSport车型,这些车型配备了PowerShift变速箱。

在很多情况下,变速箱失败了,客户被迫购买更换车辆的现金。

“在大多数情况下,福特拒绝向消费者提供退款或免费替换车辆,即使车辆经过多次维修后,”ACCC主席Rod Sims说。

福特承诺与受虐待的顾客建立纠正计划并“正确地”处理。

“我们花了很长时间来确定问题,并且我们承认PowerShift客户没有适当的处理抱怨,”福特澳大利亚首席执行官格雷姆·威克曼在一份声明中说。

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有些客户被要求向经销商要求说明变速箱问题,尽管福特知道问题是间歇性的。

“(福特汽车)要求客户在经销商面前按要求展示他们,以便进行维修”,Sims先生说。

法院裁定,这家汽车制造商也没有告诉许多客户他们的法律权利可以根据消费者担保获得赔偿。

ACCC表示,1000万美元的罚款反映了福特不当行为的严重性。

“购买新车是一项重大的财务承诺,福特的不合情理的行为给成千上万的消费者带来了相当大的困扰和沮丧,”西姆斯先生说。

约翰米德尔顿大法官说,为了阻止福特和其他汽车制造商在未来虐待顾客,需要承担一大笔罚款。

“因为有这么多的客户与汽车行业打交道,所以在那里经营的人必须遵守澳大利亚消费者法,”他告诉法庭。

福特将向ACCC的法律费用支付50万美元。

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